EL DERECHO SE EJERCE, NO SE SOLICITA
Las quejas en redes sociales no tienen validez administrativa. Si no se registran formalmente, para la Administración el problema no existe.
Fase 1: Registro en la Auditoría Vecinal.
El primer paso es documentar la incidencia en nuestro mapa. Este registro independiente sirve para contrastar los informes de "normalidad" de la distribuidora. Su dato es evidencia del problema.
Fase 2: Reclamación formal a la distribuidora. (IMPORTANTE)
El siguiente paso es presentar una reclamación formal ante la empresa distribuidora
(E-Distribución Redes Digitales).
Este documento sirve para:
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Dejar constancia oficial del problema
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Obligar a la compañía a abrir expediente
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Generar una prueba previa antes de acudir a la Administración
📌 Instrucciones (muy importante seguirlas)
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Copia el texto que aparece más abajo.
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Rellena tus datos personales.
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Envíalo por e-mail al servicio de atención al cliente de la distribuidora. (Usa el botón que hay justo debajo del documento)
Datos mínimos obligatorios
Para que la reclamación tenga validez, debes incluir:
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Nombre y apellidos
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DNI
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CUPS (lo encontrarás en tu factura)
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Dirección del suministro
Para reforzar la reclamación. (Recomendado)
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Firma el documento a mano
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Haz una foto o PDF
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Adjúntalo al e-mail
⏱️ Plazo
Si en 15 días hábiles no recibes respuesta o la situación no mejora:
👉 Pasamos a la Fase 3 (denuncia ante la Administración).
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SUMINISTRO (RD 1955/2000)
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de E-Distribución Redes Digitales S.L.U.
D./Dña. ________________________________, con DNI ______________ y CUPS ______________, titular del punto de suministro situado en la Urbanización Los Tablazos, Moraleda de Zafayona expone lo siguiente:
HECHOS
Primero.
Que de forma sistemática se vienen produciendo deficiencias graves en la calidad del suministro eléctrico, habiéndose registrado caídas de tensión por debajo de los 130V, lo cual sitúa el suministro fuera de los parámetros reglamentarios de calidad establecidos para redes de baja tensión.
Segundo.
Que esta situación supone un riesgo real para la integridad de los equipos eléctricos domésticos, así como para la seguridad de las instalaciones, comprometiendo la continuidad y seguridad del suministro eléctrico.
Tercero.
Que, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1955/2000 y en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, corresponde a la empresa distribuidora garantizar el mantenimiento de la red de distribución y la calidad del suministro eléctrico. La persistencia de estas incidencias pone de manifiesto una posible insuficiencia o sobrecarga de la infraestructura eléctrica que abastece a esta zona.
SOLICITO:
– La inspección técnica de la línea de distribución y del centro de transformación que da servicio a la Urbanización Los Tablazos.
– La adopción de las medidas necesarias para restablecer la tensión dentro de los parámetros reglamentarios.
– Notificación por escrito de las actuaciones previstas, así como del número de expediente asignado a la presente reclamación.
Se solicita respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de no recibir contestación o de persistir la anomalía, se procederá a trasladar la presente reclamación ante la Consejería de Industria, Energía y Minas de la Junta de Andalucía, sin perjuicio del ejercicio de las acciones que en Derecho correspondan.
Atentamente,
Nombre Apellidos
DNI
CUPS
Dirección completa
Fase 3: Denuncia ante Industria
Si en un plazo de 15 días hábiles no has recibido respuesta, o la situación no se ha solucionado, el siguiente paso es acudir a la Administración competente.
Debes presentar una reclamación ante la Consejería de Industria, Energía y Minas de la Junta de Andalucía.
Esta fase es clave, ya que es la Administración quien puede:
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Inspeccionar la red eléctrica
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Exigir actuaciones a la distribuidora
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Iniciar un expediente por incumplimiento de la calidad de suministro
📌 Qué debes hacer:
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Utiliza el mismo escrito enviado en la Fase 2.
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Adjunta prueba de haberlo enviado (e-mail o documento).
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Añade, si es posible:
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fotos o vídeos de caídas de tensión
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registro de incidencias
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número de expediente (si lo tienes)
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📨 Cómo presentar la denuncia
Puedes hacerlo a través de:
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Registro electrónico (si dispones de certificado digital)
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Registro presencial en oficinas de la Junta
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Otros canales que la plataforma pondrá a disposición de los vecinos
Importante
Cuantas más denuncias se presenten mayor será la probabilidad de que se abra una inspección técnica en la zona.
La acumulación de reclamaciones demuestra que se trata de un problema estructural y no de un caso aislado.
🎯 Objetivo de esta fase
Conseguir que la Administración obligue a la empresa distribuidora
(E-Distribución Redes Digitales) a garantizar la calidad del suministro conforme a la normativa vigente, como el Real Decreto 1955/2000.